Ondersteuning nodig? Het antwoord op uw vraag is misschien hieronder te vinden.

Wat doet CenEnergy precies?

CenEnergy biedt slimme energieoplossingen voor woningen en bedrijven: AC- en DC-laadstations, slimme laadregeling, batterijopslag en integraties met dynamische energietarieven. We zorgen ervoor dat u altijd laadt op de meest kostenefficiënte, slimme en veilige manier.

Wat heb ik nodig om slim laden mogelijk te maken?

U heeft een CenEnergy-lader, Flexio en onze BeCen-controller nodig. Zodra ze zijn aangesloten op de app, wordt laden automatisch geoptimaliseerd op basis van goedkope uren, uw zonneproductie en uw rijplanning.

Werkt CenEnergy met elke energieleverancier?

Nee. We adviseren wel een dynamisch tarief om de meeste voordelen te benutten — inclusief negatieve prijzen en “betaald worden om energie te gebruiken”.

Hoe meld ik een storing aan een CenEnergy-laadpunt?

U kunt ons team contacteren via een supportticket. We zullen het laadstation op afstand heractiveren. Indien nodig sturen we een technieker.

Wat betekenen de LED-kleuren?

Groen: beschikbaar om te laden

Blauw: laden

Rood: foutmelding, mogelijk defect. Contacteer CenEnergy.

Wat moet ik doen als een laadstation een rood LED-licht toont?

Gelieve CenEnergy te contacteren via een supportticket.

Kan ik een verlengsnoer gebruiken als mijn laadkabel te kort is?

Nee, dit is niet toegestaan. Uw verlengsnoer is mogelijk niet ontworpen om een continu hoge stroom te dragen. Gebruik daarom altijd een geschikte laadkabel die lang genoeg is. Er zijn verschillende lengtes beschikbaar op de markt.

Ik ben mijn laadpas kwijt en sta vast bij het laadstation. Wat moet ik doen?

1. Controleer of er een noodnummer op het laadpunt staat.

2. Bel ons CenEnergy-kantoor op +323 334 07 06: we kunnen uw kaart blokkeren om misbruik te voorkomen en u helpen een vervangende kaart te krijgen.

De laadsnelheid is niet optimaal. Kunnen jullie dit op afstand aanpassen?

Ja, dat kunnen we. Neem contact op met onze support via een ticket.

Mijn transactie start niet.

Verwijder de kabel aan beide uiteinden en start het proces opnieuw na 1 minuut. Zorg ervoor dat de kabel volledig en correct is aangesloten. Als de transactie niet start, neem dan onmiddellijk contact op met de exploitant van het laadstation om te controleren of er een fout is op hun platform. TIP: de exploitant van het laadstation kan uw laadsessie meestal op afstand starten door uw kaartnummer in te voeren.

Kan ik in het buitenland laden?

Ja. U kunt in de EU laden. 

Opgelet: als de ontvanger van de factuur van uw laadpas uw werkgever is, controleer dan uw autoverzekering om na te gaan of laden in het buitenland is toegestaan. (Indien dit niet is toegestaan, neem contact op met CenEnergy voor een laadpas op uw persoonlijke account.)

Hoe lang duurt de installatie?

AC-lader: gemiddeld 2–3 uur.
DC-lader: tot 1 werkdag, afhankelijk van het vermogen en de vereiste keuring.

Is een elektrische keuring nodig?

Ja. Na installatie voeren wij een inspectie uit, uitgevoerd door CenEnergy.

Kan een bestaande laadpaal worden aangesloten op CenEnergy?

Sommige modellen kunnen worden geïntegreerd. Stuur ons merk en model en wij controleren dit.

Ik verhuis. Wat gebeurt er met mijn laaddevice?

Moet het laadpunt worden verwijderd en op een nieuwe locatie opnieuw worden geïnstalleerd? Indien dit het geval is, dient uw werkgever een offerte aan te vragen bij CenEnergy. De prijs voor de demontage en herinstallatie wordt dan bepaald. Wij voeren steeds een beoordeling uit om na te gaan of de nieuwe locatie geschikt is voor installatie en om de installatiekosten te bepalen.

Ik verlaat het bedrijf of mijn leasecontract wordt beëindigd. Wat gebeurt er met mijn laadtoestel / mijn laadpas?

Dit hangt af van het beleid van uw werkgever. Wij raden aan om contact met hen op te nemen.

Wat is het verschil tussen AC- en DC-laden?

AC-laden: traag tot semi-snel laden — ideaal voor thuis en op kantoor
DC-laden: ultrasnel laden — ideaal voor drukke agenda’s of lange afstanden

Hoe snel kan ik laden met een AC-lader?

Tussen 2,3 kW en 22 kW, afhankelijk van uw elektrische installatie, wagen en huishoudelijk verbruik.

Kan ik laden via een standaard stopcontact?

Ja, tot 2,3 kW — perfect als u minder dan 120 km per dag rijdt.

Kan ik het laadtoestel ook elders dan thuis gebruiken?

Het toestel is ingesteld met geolocatie. Als u het adres van het laadstation, de wallbox of de slimme kabel wijzigt, dient u CenEnergy vooraf te contacteren.

Wanneer kies ik voor een DC-lader thuis?

DC is ideaal als u:

• veel kilometers rijdt,
• beperkte laadtijd heeft,
• of twee elektrische voertuigen heeft die snel opnieuw moeten worden opgeladen.

Zijn er aanpassingen nodig aan mijn elektriciteitskast voor DC-laden?

In de meeste gevallen wel. Onze technieker beoordeelt uw installatie tijdens de keuring.

Hoe werkt slim laden?

Wij laden uw voertuig automatisch tijdens de goedkoopste uren op basis van uw tarief, zonneproductie, batterijopslag en gekozen vertrektijd.

Wat als mijn planning wijzigt?

U kunt eenvoudig uw vertrektijd aanpassen in de app en de optimalisatie wordt onmiddellijk bijgewerkt.

Wat als ik onmiddellijk wil laden?

U kunt in de app ‘nu laden starten’ selecteren. Uw lader volgt altijd uw voorkeuren.

Mijn wagen laadt erg traag. Wat kan ik doen?

Om de laadsnelheid van uw wagen te schatten, deelt u de batterijcapaciteit (in kWh) door het theoretische vermogen van uw AC-lader. Houd er rekening mee dat de batterij zelden volledig leeg is en dat factoren zoals de buitentemperatuur de laadsnelheid kunnen beïnvloeden, zelfs tijdens het laden. Houd ook rekening met de laadcurve: de eerste 20% en de laatste 20% laden trager. We raden daarom aan om niet te wachten tot de batterij volledig leeg is, maar tijdig op te laden. De laadsnelheid hangt ook af van uw installatie.

Kan ik mijn wagen via de app laten laden?

Ja. Selecteer in de app het juiste laadstation en activeer het. Ik kan de transactie niet meteen terugvinden in de app? (controleer ook onder facturatie) In sommige gevallen, meestal bij roaming, kunnen transacties enkele dagen duren voordat ze verschijnen. Het kan even duren voordat de informatie naar onze provider wordt doorgestuurd. Dit kan meerdere werkdagen in beslag nemen.

Is slim laden alleen nuttig met een dynamisch tarief?

Nee, maar met een dynamisch tarief kunt u uw besparingen maximaliseren — in sommige gevallen tot 40%.

Kan ik profiteren van negatieve energieprijzen?

Ja. Wij laden uw voertuig tijdens uren met negatieve prijzen en slaan energie (waar mogelijk) op in uw thuisbatterij.

Word ik echt betaald om energie te gebruiken?

Tijdens momenten met negatieve prijzen kunt u effectief geld verdienen door energie te laden of op te slaan. Dit hangt af van uw contract en netbeheerkosten.

Hoe werkt laden met zonne-energie?

Onze controller detecteert uw zonneproductie in real time en past het laadvermogen aan zodat u zoveel mogelijk zelfgeproduceerde energie gebruikt.

Kan ik met 100% zonne-energie laden?

Ja, als uw productie hoog genoeg is. Zo niet combineren we dit automatisch met goedkope netenergie.

Werkt CenEnergy met thuisbatterijen?

Ja. Wij integreren en sturen uw batterij aan om kosten te verlagen, piekverbruik te vermijden en slim, goedkoop laden mogelijk te maken.

Gebruikt het laadstation energie uit mijn thuisbatterij?

Ja, als u ook een flexiobox heeft geïnstalleerd. Tijdens het laden van uw wagen probeert het batterijbeheersysteem het netverbruik te minimaliseren door energie uit de thuisbatterij en/of zonnepanelen te gebruiken. Aangezien de autobatterij veel groter is dan de thuisbatterij, raakt deze snel leeg.

Word ik ook terugbetaald door mijn werkgever als ik groene energie of batterij-energie gebruik?

Ja. Uw werkgever vergoedt de verbruikte energie ongeacht de bron (thuisbatterij of zonnepanelen). Aangezien uw wagen tijdens het laden vaak de grootste verbruiker is, is het logisch deze energie daarvoor te gebruiken.

Wat is dynamische load balancing?

Uw laadstation kan een groot deel van het beschikbare vermogen van uw elektrische installatie innemen, waardoor er weinig marge overblijft voor andere toestellen. Om te voorkomen dat de hoofdzekering uitvalt wanneer u tegelijk laadt en andere toestellen gebruikt, wordt dynamische load balancing toegepast. Door het verbruik continu te monitoren, wordt het laadvermogen aangepast zodat het maximale vermogen nooit wordt overschreden.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn laadstation niet al het beschikbare huishoudelijke vermogen gebruikt?

Tijdens onze voorafgaande inspectie controleren we of uw installatie het benodigde vermogen voor uw laadstation kan leveren. Omdat het totale beschikbare vermogen van uw elektrische installatie beperkt is, kan het laadstation een groot deel ervan gebruiken, waardoor er weinig overblijft voor andere toestellen in huis. Om te voorkomen dat de hoofdzekering uitvalt wanneer het laadstation en andere grote verbruikers zoals de oven of wasmachine gelijktijdig worden gebruikt, passen we dynamische load balancing toe. Dit systeem, in combinatie met een slimme meter, meet continu het totale verbruik en past het vermogen van uw laadstation aan op basis van het beschikbare vermogen. Dit voorkomt dat de hoofdzekering uitvalt door overbelasting. Als u ook Flexio heeft geïnstalleerd, kan uw energiemanagement nog slimmer worden aangestuurd.

Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen?

Onze laadstations voor elektrische voertuigen zijn uitgerust met slimme functionaliteiten waarmee u uw energieverbruik kunt opvolgen. Deze laadstations zijn verbonden met een app of een online platform dat u toegang geeft tot gegevens over uw laadsessies, zoals verbruik en kosten.

Wat kan ik in de app zien?

• live verbruik
• kost per sessie
• overzicht van besparingen
• slim laadplan
• vertrektijd
• laadhistoriek
• realtime zonne-input

Hoe zie ik hoeveel ik heb bespaard?

Elke sessie toont het verschil tussen slim laden en direct laden. Daarnaast krijgt u een maandelijks besparingsoverzicht.

Wat gebeurt er als mijn lader offline gaat?

U kunt nog steeds laden. Slim laden hervat automatisch zodra de verbinding is hersteld.

Hoe bestel ik een laadpas als bestaande of nieuwe klant? Particulier of bedrijf?

Vul het formulier bovenaan deze website in.

Kan ik een extra laadpas aanvragen? Is dit gratis?

Dit kan via de knop bovenaan onze website om een nieuw profiel aan te maken en een nieuwe laadpas aan te vragen. Voor een bestaand account: stuur een e-mail naar  customercare@cenenergy.be.

Waar kan ik de CenEnergy-laadpas gebruiken?

Controleer de app voor beschikbare laadpunten.

Kunnen familie of vrienden mijn laadpas gebruiken om thuis te laden? Hoe worden deze kosten verrekend?

Als u niet door een werkgever wordt terugbetaald, is dit mogelijk. Dit is uw eigen keuze om energie te delen met derden. Als u wordt terugbetaald door uw werkgever, is dit wettelijk niet toegestaan.

Kunnen familie of vrienden hun laadpas van een andere leverancier gebruiken om bij mij thuis te laden?

Dit is mogelijk als uw laadstation correct is ingesteld. Uw laadtarieven worden via de app ingesteld indien u Monta gebruikt. Derden betalen dan het tarief dat in de app is ingesteld.

Heb ik een laadpas nodig om thuis te laden?

Nee. Dit is optioneel, maar we raden aan onze laadpassen te gebruiken om transacties te vereenvoudigen. Met RFID kunt u sessies starten/stoppen of gebruikers onderscheiden (bv. gasten, werknemers).

Kan ik mijn CenEnergy-laadpas gebruiken aan publieke laadpunten?

Ja, indien roaming is geactiveerd op uw kaart. U kunt deze gebruiken binnen ons Europese roamingnetwerk (afhankelijk van uw abonnement). Raadpleeg de app voor beschikbare laadpunten.

Wat bij een storing?

Ons supportteam controleert uw lader op afstand. Indien nodig sturen we een technieker.

Is ondersteuning inbegrepen?

Ja. Alle gebruikers krijgen toegang tot onze helpdesk, monitoring op afstand en automatische software-updates.

Hoe vaak wordt mijn lader geüpdatet?

Updates worden frequent en automatisch uitgerold — u hoeft zelf niets te doen.

Hoe kan ik hulp krijgen bij facturatievragen of correcties aanvragen?

Onze Customer Care-collega’s helpen u graag verder. Gelieve een ticket aan te maken via support op onze website.

Hoe werkt terugbetaling van laden voor bedrijven?

Privé-laadsessies worden automatisch omgezet in correcte onkostennota’s via maandelijkse overzichten.

Hoe wordt de eindgebruiker terugbetaald voor thuisladen?

Dit wordt automatisch bepaald door het door de overheid opgelegde CREG-tarief. Als bedrijf ontvangt u de factuur per e-mail. Alle facturen of terugbetalingsdocumenten zijn beschikbaar op het platform. Werknemers worden maandelijks terugbetaald via het automatische back-endsysteem.

Kan ik laadsessies per gebruiker scheiden?

Ja, via RFID of individuele app-gebruikers.

Hoe wordt het abonnement gefactureerd?

Het abonnement wordt rechtstreeks door CenEnergy gefactureerd, terwijl laadsessies afzonderlijk via het laadplatform worden afgerekend.

Wordt het abonnement automatisch verlengd?

Ja. Het abonnement is een jaarlijks contract en moet vóór de start van het nieuwe jaar worden opgezegd. Zo niet wordt het volledige jaarbedrag aangerekend.

Welk btw-tarief is van toepassing?

Indien u niet btw-plichtig bent, geldt een btw-tarief van 6% of 21% afhankelijk van de dienst. Indien u btw-plichtig bent en er installatiewerken plaatsvinden, is btw-verlegging van toepassing.

Waarom moet ik een bankrekening opgeven en een mandaat verlenen?

Transacties worden gefactureerd op basis van alle gegevens die op het platform zijn geregistreerd aan de in het account opgegeven factuurontvanger.

Threeforce B.V. zal het verbruik van de eindgebruiker via de laadpas innen. Door het mandaat te aanvaarden voorkomt u dat account, kaart en laadstations worden gedeactiveerd wegens niet-betaling. Daarnaast wordt dit gebruikt voor de terugbetaling van thuislaadsessies via de werkgever.

Wie bepaalt het tarief van een laadstation?

De eigenaar van het laadstation bepaalt de prijs per kWh. Indien u Monta gebruikt, kunt u dit eenvoudig zelf instellen en aanpassen. Voor het LMS-platform dient u CenEnergy te contacteren.

Waar kan ik mijn facturen terugvinden?

In de app of op het online platform.

Waar kan ik de app vinden?

De app kan worden gedownload via de App Store (Android & iOS) of via onze homepage met de knoppen bovenaan.

Waar kan ik gepubliceerde laadpunten vinden? En DC-laders?

Gebruik de app om publieke laadpunten te vinden. Voer het adres in. U kunt een zoekfilter instellen voor DC- of AC-laders.

Is de CenEnergy-app gratis te gebruiken?

Ja, de app is volledig gratis te gebruiken.

Waar kan ik een overzicht van mijn laadsessies vinden?

In de app.

Ik kan mijn laadsessies niet zien in de app.

Controleer of u correct bent ingelogd in de app. Indien het probleem aanhoudt, neem contact op met onze diensten via +323 335 07 06 tijdens de normale werkuren op werkdagen.

Hoe registreer ik mij als eindgebruiker op het platform?

Particuliere klanten kunnen zich op het platform registreren als eindgebruiker, waar we hun privélaadpunt en laadpas kunnen koppelen. Door op de knop rechtsboven op onze website te klikken, kunt u zich als particulier registreren.

Hoe voeg ik werknemers toe aan het bedrijfsaccount?

Selecteer ‘Employees’ in het hoofdmenu, klik op ‘+NEW’ en voer de gegevens van de werknemer in. De werknemer ontvangt een link (in inbox of spam) om het account te verifiëren en een wachtwoord aan te maken.

Hoe voeg ik een kaart toe aan het werknemersaccount?

Employees > klik op het ID-nummer van de werknemer > tab Cards > selecteer Enter card number. Door een kaart toe te voegen aan het werknemersaccount wordt de werknemer kaarthouder en wordt het bedrijf de factuurontvanger. Zo kan de werknemer transacties bekijken via zijn eigen account in de CenEnergy-app.

Ik kan geen nieuw account aanmaken.

Controleer of alle verplichte velden, aangeduid met een ‘*’, correct zijn ingevuld.

Als u uw e-mailadres of gebruikersnaam al voor een ander account op het EVC-platform heeft gebruikt, moet u een ander e-mailadres of een andere gebruikersnaam gebruiken.

Kan mijn collega inloggen op het bedrijfsaccount?

=> LMS nieuw: meerdere beheerders. Meerdere beheerders kunnen via het oude LMS-platform worden ingesteld. Contacteer ons om dit te regelen.

Via het nieuwe Monta-platform … (nog te bevestigen)