Besoin d’assistance ? La réponse à votre question se trouve peut-être ci-dessous.

CenEnergy propose des solutions énergétiques intelligentes pour les habitations et les entreprises : bornes de recharge AC et DC, gestion intelligente de la recharge, stockage par batterie et intégrations avec des tarifs énergétiques dynamiques. Nous veillons à ce que vous chargiez toujours de la manière la plus rentable, intelligente et sécurisée.

De quoi ai-je besoin pour rendre la recharge intelligente possible ?

Vous avez besoin d’un chargeur CenEnergy, Flexio et de notre contrôleur BeCen. Une fois connectés à l’application, la recharge est automatiquement optimisée en fonction des heures les moins chères, de votre production solaire et de votre planning de conduite.

CenEnergy fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs d’énergie ?

Non. Nous recommandons toutefois un tarif dynamique pour bénéficier au maximum des avantages — y compris les prix négatifs et le fait d’être payé pour consommer de l’énergie.

Questions sur la recharge

Comment signaler une panne sur une borne de recharge CenEnergy ?

Vous pouvez contacter notre équipe via un ticket support. Nous réactiverons la borne à distance. Si nécessaire, nous envoyons un technicien.

Que signifient les couleurs LED ?

Vert : disponible pour la recharge

Bleu : en cours de recharge

Rouge : erreur, possible défaut. Contactez CenEnergy.

Ma transaction ne démarre pas.

Retirez le câble des deux côtés et redémarrez le processus après 1 minute. Assurez-vous que le câble est complètement et correctement connecté. Si la transaction ne démarre pas, contactez immédiatement l’exploitant de la borne pour vérifier s’il y a une erreur sur leur plateforme. ASTUCE : l’exploitant peut souvent démarrer la session à distance en introduisant votre numéro de carte.

Que dois-je faire si une borne affiche une LED rouge ?

Veuillez contacter CenEnergy via un ticket support.

Puis-je utiliser une rallonge si mon câble est trop court ?

Non, ce n’est pas autorisé. Une rallonge peut ne pas être conçue pour supporter un courant élevé continu. Utilisez toujours un câble de recharge adapté et suffisamment long.

Puis-je recharger à l’étranger ?

Oui, vous pouvez recharger dans l’UE.

Attention : si le payeur de votre carte de recharge est votre employeur, vérifiez votre assurance auto pour voir si la recharge à l’étranger est autorisée.

J’ai perdu ma carte de recharge et je suis bloqué à la borne de recharge. Que dois-je faire ?

1. Vérifiez s’il y a un numéro d’urgence sur le point de recharge.

2. Appelez notre bureau CenEnergy au +323 334 07 06 : nous pouvons bloquer votre carte pour éviter tout abus et vous aider à obtenir une carte de remplacement.

La vitesse de recharge n’est pas optimale. Pouvez-vous l’ajuster à distance ?

Oui, c’est possible. Contactez notre support via un ticket.

Recharge AC

Quelle est la différence entre la recharge AC et DC ?

Recharge AC : recharge lente à semi-rapide — idéale à domicile et au bureau

Recharge DC : recharge ultra-rapide — idéale pour des agendas chargés ou de longues distances

À quelle vitesse puis-je charger avec un chargeur AC ?

Entre 2,3 kW et 22 kW, selon votre installation électrique, votre véhicule et la consommation domestique.

Puis-je charger via une prise standard ?

Oui, jusqu’à 2,3 kW — parfait si vous roulez moins de 120 km par jour.

Puis-je utiliser le chargeur ailleurs qu’à domicile ?

L’appareil est configuré avec géolocalisation. Si vous modifiez l’adresse du chargeur, de la wallbox ou du câble intelligent, vous devez contacter CenEnergy au préalable.

Recharge DC

Quand dois-je choisir un chargeur DC à domicile ?

Le DC est idéal si vous :

roulez beaucoup de kilomètres,
avez peu de temps de recharge,
ou possédez deux véhicules électriques nécessitant une recharge rapide.

Des adaptations sont-elles nécessaires à mon tableau électrique pour la recharge DC ?

Dans la plupart des cas, oui. Notre technicien évalue votre installation lors de l’inspection.

Recharge intelligente

Comment fonctionne la recharge intelligente ?

Nous chargeons automatiquement votre véhicule pendant les heures les moins chères en fonction de votre tarif, de votre production solaire, du stockage batterie et de votre heure de départ.

Que faire si mon planning change ?

Vous pouvez facilement adapter votre heure de départ dans l’application et l’optimisation est immédiatement mise à jour.

Que faire si je veux charger immédiatement ?

Vous pouvez sélectionner « charger maintenant » dans l’application. Votre chargeur suit toujours vos préférences.

Ma voiture charge très lentement. Que puis-je faire ?

Pour estimer la vitesse de recharge, divisez la capacité de la batterie (kWh) par la puissance théorique de votre chargeur AC. Notez que la batterie est rarement totalement vide et que des facteurs comme la température extérieure influencent la vitesse. Les 20% premiers et derniers chargent plus lentement. Il est conseillé de ne pas attendre que la batterie soit vide.

Puis-je lancer la recharge via l’application ?

Oui. Sélectionnez la borne dans l’application et activez-la. Je ne vois pas immédiatement ma session dans l’application ? Dans certains cas, surtout en roaming, les transactions peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître.

Tarifs dynamiques

La recharge intelligente est-elle utile uniquement avec un tarif dynamique ?

Non, mais un tarif dynamique permet de maximiser vos économies — parfois jusqu’à 40%.

Puis-je profiter de prix négatifs ?

Oui. Nous chargeons votre véhicule durant ces périodes et stockons l’énergie si possible.

Suis-je réellement payé pour consommer de l’énergie ?

Oui, cela dépend de votre contrat et des coûts réseau.

Panneaux solaires et batteries domestiques

Comment fonctionne la recharge avec énergie solaire ?

Notre contrôleur détecte la production solaire en temps réel et ajuste la puissance de recharge pour maximiser l’autoconsommation.

Puis-je charger à 100% avec énergie solaire ?

Oui, si la production est suffisante. Sinon, nous combinons avec énergie réseau bon marché.

CenEnergy fonctionne-t-il avec des batteries domestiques ?

Oui. Nous intégrons et pilotons votre batterie pour réduire les coûts et éviter les pics.

La borne utilise-t-elle l’énergie de ma batterie ?

Oui, si vous avez également installé Flexio. Pendant la recharge de votre véhicule, le système de gestion de batterie tente de minimiser la consommation du réseau en utilisant l’énergie de la batterie domestique et/ou des panneaux solaires. Comme la batterie du véhicule est beaucoup plus grande, la batterie domestique se vide rapidement.

Suis-je remboursé si j’utilise de l’énergie verte ou de la batterie ?

Oui. Votre employeur rembourse l’énergie consommée indépendamment de la source. Comme votre voiture est souvent le plus grand consommateur, il est logique d’utiliser cette énergie pour cela.

Load balancing et gestion du réseau

Qu’est-ce que le load balancing dynamique ?

Votre borne de recharge peut consommer une grande partie de la puissance disponible de votre installation électrique, ce qui laisse peu de marge pour les autres appareils. Afin d’éviter que le disjoncteur principal ne saute lorsque vous chargez simultanément avec d’autres appareils, le load balancing dynamique est utilisé. En surveillant en continu la consommation, la puissance de recharge est ajustée pour ne jamais dépasser la capacité maximale.

Comment puis-je suivre ma consommation ?

Nos bornes de recharge sont équipées de fonctionnalités intelligentes permettant de suivre votre consommation. Elles sont connectées à une application ou une plateforme en ligne donnant accès aux données telles que la consommation et les coûts.

Comment éviter que la borne consomme toute l’énergie disponible ?

Lors de l’inspection préalable, nous vérifions si votre installation peut fournir la puissance nécessaire. Comme la capacité totale est limitée, la borne peut consommer une grande partie de l’énergie disponible. Pour éviter une surcharge lorsque d’autres appareils sont utilisés simultanément, nous appliquons un load balancing dynamique combiné à un compteur intelligent. Ce système mesure en continu la consommation totale et ajuste la puissance de la borne. Si Flexio est installé, votre gestion énergétique devient encore plus intelligente.

App CenEnergy Solution

Que puis-je voir dans l’application ?

consommation en direct
coût par session
aperçu des économies
plan de recharge intelligent
heure de départ
historique de recharge
production solaire en temps réel

Comment voir mes économies ?

Chaque session montre la différence entre recharge intelligente et recharge directe. Vous recevez également un aperçu mensuel.

Que se passe-t-il si ma borne est hors ligne ?

Vous pouvez toujours charger. La recharge intelligente reprend automatiquement dès que la connexion est rétablie.

Cartes de recharge

Comment commander une carte de recharge en tant que client existant ou nouveau ? Particulier ou entreprise ?

Remplissez le formulaire en haut de ce site web.

Puis-je demander une carte de recharge supplémentaire ? Est-ce gratuit ?

Cela peut se faire via le bouton en haut de notre site web pour créer un nouveau profil et demander une nouvelle carte de recharge. Pour un compte existant : envoyez un e-mail à customercare@cenenergy.be.

Ai-je besoin d’une carte de recharge pour charger à domicile ?

Non. Cela est optionnel, mais nous recommandons d’utiliser nos cartes de recharge pour simplifier les transactions. Avec RFID, vous pouvez démarrer/arrêter des sessions ou distinguer les utilisateurs (par ex. invités, employés).

Où puis-je utiliser la carte de recharge CenEnergy ?

Vérifiez l’application pour les points de recharge disponibles.

Les membres de ma famille ou mes amis peuvent-ils utiliser ma carte de recharge pour charger à domicile ? Comment ces coûts sont-ils facturés ?

Si vous n’êtes pas remboursé par un employeur, cela est possible. Il s’agit de votre propre choix de partager l’énergie avec des tiers. Si vous êtes remboursé par votre employeur, cela n’est pas autorisé légalement.

Les membres de ma famille ou mes amis peuvent-ils utiliser leur carte de recharge d’un autre fournisseur pour charger chez moi ?

Cela est possible si votre borne de recharge est correctement configurée. Vos tarifs de recharge sont définis via l’application si vous utilisez Monta. Les tiers paient alors le tarif défini dans l’application.

Puis-je utiliser ma carte de recharge CenEnergy sur des bornes publiques ?

Oui, si le roaming est activé sur votre carte. Vous pouvez l’utiliser dans notre réseau de roaming européen (en fonction de votre abonnement). Consultez l’application pour les points de recharge disponibles.

Service et support

Que faire en cas de panne ?

Notre équipe de support contrôle votre borne à distance. Si nécessaire, nous envoyons un technicien.

Le support est-il inclus ?

Oui. Tous les utilisateurs ont accès à notre helpdesk, à la surveillance à distance et aux mises à jour logicielles automatiques.

À quelle fréquence mon chargeur est-il mis à jour ?

Les mises à jour sont déployées fréquemment et automatiquement — vous n’avez rien à faire.

Facturation et back-office

Comment puis-je obtenir de l’aide pour des questions de facturation ou demander des corrections ?

Nos collègues du Customer Care se feront un plaisir de vous aider. Veuillez créer un ticket via support sur notre site web.

Comment fonctionne le remboursement de la recharge pour les entreprises ?

Les sessions de recharge privées sont automatiquement converties en notes de frais correctes via des aperçus mensuels.

Comment l’utilisateur final est-il remboursé pour la recharge à domicile ?

Cela est automatiquement déterminé par le tarif CREG imposé par le gouvernement. En tant qu’entreprise, vous recevez la facture par e-mail. Toutes les factures ou documents de remboursement sont disponibles sur la plateforme. Les employés sont remboursés mensuellement via le système back-end automatique.

Puis-je séparer les sessions de recharge par utilisateur ?

Oui, via RFID ou utilisateurs individuels de l’application.

Comment l’abonnement est-il facturé ?

L’abonnement est facturé directement par CenEnergy, tandis que les sessions de recharge sont réglées séparément via la plateforme de recharge.

L’abonnement est-il automatiquement renouvelé ?

Oui. L’abonnement est un contrat annuel et doit être résilié avant le début de la nouvelle année. Dans le cas contraire, le montant annuel complet sera facturé.

Quel taux de TVA est applicable ?

Si vous n’êtes pas assujetti à la TVA, un taux de 6 % ou 21 % s’applique selon le service. Si vous êtes assujetti à la TVA et que des travaux d’installation ont lieu, le mécanisme d’autoliquidation s’applique.

Pourquoi dois-je fournir un compte bancaire et donner un mandat ?

Les transactions sont facturées sur base de toutes les données enregistrées sur la plateforme au nom du destinataire de facture indiqué dans le compte.

Threeforce B.V. encaissera la consommation de l’utilisateur final via la carte de recharge. En acceptant le mandat, vous évitez que le compte, la carte et les bornes de recharge soient désactivés en raison de non-paiement. Cela est également utilisé pour le remboursement des sessions de recharge à domicile via l’employeur.

Qui détermine le tarif d’une borne de recharge ?

Le propriétaire de la borne de recharge détermine le prix par kWh. Si vous utilisez Monta, vous pouvez facilement le définir et l’ajuster vous-même. Pour la plateforme LMS, vous devez contacter CenEnergy.

Où puis-je retrouver mes factures ?

Dans l’application ou sur la plateforme en ligne.

Application mobile CenEnergy

Où puis-je trouver l’application ?

L’application peut être téléchargée via l’App Store (Android & iOS) ou via notre page d’accueil avec les boutons en haut.

Où puis-je trouver des bornes de recharge publiques ? Et des chargeurs DC ?

Utilisez l’application pour trouver des bornes publiques. Entrez l’adresse. Vous pouvez définir un filtre de recherche pour les chargeurs DC ou AC.

L’application CenEnergy est-elle gratuite ?

Oui, l’application est entièrement gratuite.

Où puis-je trouver un aperçu de mes sessions de recharge ?

Dans l’application.

Je ne vois pas mes sessions de recharge dans l’application.

Vérifiez si vous êtes correctement connecté dans l’application. Si le problème persiste, contactez nos services via +323 335 07 06 pendant les heures de bureau en semaine.

Compte

Comment m’enregistrer en tant qu’utilisateur final sur la plateforme ?

Les clients particuliers peuvent s’enregistrer sur la plateforme en tant qu’utilisateur final, où nous pouvons lier leur point de recharge privé et leur carte de recharge. En cliquant sur le bouton en haut à droite de notre site web, vous pouvez vous enregistrer en tant que particulier.

Comment ajouter des employés au compte de l’entreprise ?

Sélectionnez ‘Employees’ dans le menu principal, cliquez sur ‘+NEW’ et introduisez les données de l’employé. L’employé reçoit un lien (dans la boîte de réception ou le spam) pour vérifier le compte et créer un mot de passe.

Comment ajouter une carte au compte d’un employé ?

Employees > cliquez sur le numéro ID de l’employé > onglet Cards > sélectionnez Enter card number. En ajoutant une carte au compte de l’employé, celui-ci devient titulaire de la carte et l’entreprise devient le destinataire de la facture. Ainsi, l’employé peut consulter ses transactions via son propre compte dans l’application CenEnergy.

Je ne peux pas créer un nouveau compte.

Vérifiez que tous les champs obligatoires, indiqués par un ‘*’, sont correctement remplis.

Si vous avez déjà utilisé votre adresse e-mail ou nom d’utilisateur pour un autre compte sur la plateforme EVC, vous devez utiliser une autre adresse e-mail ou un autre nom d’utilisateur.

Mon collègue peut-il se connecter au compte de l’entreprise ?

=> LMS nouveau : plusieurs administrateurs. Plusieurs administrateurs peuvent être configurés via l’ancienne plateforme LMS. Contactez-nous pour organiser cela.

Installation et configuration

Combien de temps dure l’installation ?

Chargeur AC : en moyenne 2–3 heures.

Chargeur DC : jusqu’à 1 jour ouvrable, en fonction de la puissance et de l’inspection requise.

Une inspection électrique est-elle nécessaire ?

Oui. Après installation, nous effectuons une inspection réalisée par CenEnergy.

Une borne existante peut-elle être connectée à CenEnergy ?

Certains modèles peuvent être intégrés. Envoyez-nous la marque et le modèle et nous vérifierons.

Je déménage. Que se passe-t-il avec mon appareil de recharge ?

Le point de recharge doit-il être retiré et réinstallé à un nouvel emplacement ? Si tel est le cas, votre employeur doit demander une offre auprès de CenEnergy. Le prix du démontage et de la réinstallation sera alors déterminé. Nous effectuons toujours une évaluation pour vérifier si le nouvel emplacement est adapté et pour déterminer les coûts d’installation.

Je quitte l’entreprise ou mon contrat de leasing se termine. Que se passe-t-il avec mon chargeur / ma carte de recharge ?

Cela dépend de la politique de votre employeur. Nous vous recommandons de les contacter.